Chez WeberForm, nous nous engageons à fournir des formations et des services numériques de qualité. La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de remboursement et aux réclamations.
- Conditions générales
Les formations, ressources pédagogiques, guides numériques et services proposés sur le site sont fournis sous format numérique ou sous forme de prestations de services.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le Client reconnaît expressément que l’exécution des contenus numériques et des prestations peut débuter immédiatement après l’achat.
- Droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé lorsque l’accès à une formation numérique a déjà commencé, qu’un contenu numérique a été téléchargé ou consulté, ou que la prestation a été pleinement exécutée avec l’accord préalable du Client.
- Conditions de remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d’accès aux contenus numériques, de téléchargement des ressources numériques ou d’exécution complète ou partielle d’une prestation d’accompagnement documentaire.
Toute demande particulière pourra néanmoins être étudiée au cas par cas par WeberForm.
- Procédure de réclamation
En cas de difficulté technique, de problème d’accès ou de contestation relative à une commande, le Client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais en précisant son identité, le numéro de commande concerné et une description détaillée du problème rencontré.
- Traitement des réclamations
Chaque demande fera l’objet d’une analyse attentive. Lorsque la réclamation est jugée fondée, WeberForm pourra rétablir l’accès aux contenus, corriger un dysfonctionnement technique, proposer une solution commerciale adaptée ou procéder à un remboursement total ou partiel.
- Contact
E-mail : contact@weberform.com
Téléphone : 06 44 68 38 52